Reklamationen & Widerruf
Neu: Reklamationen & Widerruf jetzt direkt im Kundenkonto möglich!
Gute Nachrichten für Dich und Deine Fellnase! Reklamationen und Widerrufe kannst Du ab sofort ganz bequem selbst in Deinem Kundenkonto erledigen – schnell, einfach und rund um die Uhr.
Ob ein Produkt beschädigt angekommen ist oder Du doch etwas zurückgeben möchtest – wir haben den Prozess für Dich vereinfacht, damit Du Dich um das kümmern kannst, was wirklich zählt: das Wohl Deines Lieblings.
So funktioniert’s:
Reklamation
bis 4 Wochen nach BestellungDu hast ein beschädigtes Produkt erhalten oder etwas stimmt nicht mit Deiner Bestellung? Kein Problem! Im Bereich „Meine Bestellungen“ kannst Du ab sofort direkt in den Bestelldetails einzelne Artikel oder die gesamte Bestellung reklamieren.
Nachdem Du Deine Reklamation abgesendet hast, melden wir uns schnellstmöglich per E-Mail bei Dir und klären alles Weitere direkt mit Dir, bis wir eine passende Lösung gefunden haben.
Die Reklamation aus dem Ausland ist leider nicht möglich. Hier gilt der Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung der Bestellung.
Und so geht’s:
Schritt 1
Bestellung im Kundenkonto aufrufen
Melde Dich an und öffne die Bestellung, bei der ein Problem aufgetreten ist.
Schritt 2
Auf „Reklamation“ klicken
In den Bestelldetails findest Du den Button, um den Reklamationsprozess zu starten.
Schritt 3
Artikel zur Reklamation auswählen
Wähle aus, ob Du alle oder nur bestimmte Artikel reklamieren möchtest.
Schritt 4
Reklamationsgrund angeben
Gib den Grund an, warum Du reklamierst.
Schritt 5
Fotos hochladen
Lade je nach Fall ein oder zwei Fotos hoch (z. B. vom Artikel und dem MHD-Aufkleber).
Schritt 6
Erstattungswunsch auswählen
Wähle, wie Du entschädigt werden möchtest: Ersatzlieferung, Rückzahlung oder Gutschrift.
Widerruf
innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung
Auch der gesetzliche Widerruf ist jetzt online möglich!
Bitte beachte: Aus hygienischen Gründen können wir bereits angebrochene Ware nicht zurücknehmen.
Und so geht’s:
Schritt 1
Bestellung im Kundenkonto aufrufen
Melde Dich in deinem Kundenkonto an und öffne die Bestellung, die Du widerrufen möchtest.
Schritt 2
Auf „Reklamation / Widerruf“ klicken
In den ersten 14 Tagen nach Zustellung findest Du in den Bestelldetails den Button „Reklamation / Widerruf“.
Schritt 3
Artikel zum Widerruf auswählen
Wähle aus, ob Du alle oder nur bestimmte Produkte widerrufen möchtest.
Schritt 5
Prüfung der Rücksendung
Sobald Deine Rücksendung bei uns eintrifft, prüfen wir die Artikel auf Vollständigkeit und Zustand.
Schritt 6
Erstattung erhalten
Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir Dir den Betrag auf die ursprünglich gewählte Zahlungsart.
Zufriedenheitsgarantie
Dein Hund frisst oder verträgt sein neues kaltgepresstes Futter nicht? Dann schauen wir zuerst gemeinsam, woran es liegt. Wir beraten Dich persönlich und prüfen, ob eine andere Sorte besser passt. Findet sich keine Lösung, bekommst Du 100 % Erstattung zurück – ohne Rücksendung der Ware.
Ob die Garantie für Deine Bestellung gilt, erkennen wir automatisch. Du musst nichts nachweisen und keinen Code eingeben.
Das brauchst Du dafür:
Deine erste Bestellung eines kaltgepressten Trockenfutters (10 kg)
Die Bestellung ist nicht älter als 30 Tage
Das Futter darf bereits geöffnet und angefüttert sein
Und so geht’s:
Schritt 1
Bestellung im Kundenkonto aufrufen
Melde Dich an und öffne unter „Meine Bestellungen“ die Bestellung mit dem Futter.
Schritt 2
Auf „Zufriedenheitsgarantie, Reklamation oder Widerruf“ klicken
So heißt der Button in den Bestelldetails, wenn die Garantie für Deine Bestellung gilt.
Schritt 3
Artikel auswählen
Wähle das Futter aus, um das es geht. Mehrere Artikel gleichzeitig sind möglich.
Schritt 4
Grund angeben
Gründe, die unter die Garantie fallen, sind in der Auswahl markiert:
Mein Hund frisst das Futter nicht (Zufriedenheitsgarantie)
Mein Hund verträgt das Futter nicht (Zufriedenheitsgarantie)
Schritt 5
Beratung wählen
Rückruf zu Deinem Wunschtermin oder Kontakt per E-Mail. Angaben zu Rasse, Alter und Unverträglichkeiten sind vorausgefüllt, wenn wir sie schon kennen.
Schritt 6
Lösung oder Erstattung
Unsere Ernährungsberater melden sich bei Dir und suchen gemeinsam mit Dir nach einer Lösung. Klappt das nicht, bekommst Du unkompliziert und schnell Deine Erstattung.
Den Stand Deines Vorgangs siehst Du jederzeit im Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“.
Deine Vorteile auf einen Blick:
Kein Formulieren von E-Mails mehr – Du klickst Dich einfach durch den Prozess im Kundenkonto.
Du gibst direkt alle nötigen Infos und Fotos an – so können wir Deine Reklamation schneller bearbeiten.
Den aktuellen Stand Deiner Reklamation oder Deines Widerrufs kannst Du jederzeit online einsehen.
FAQ: Häufige Fragen zu Reklamationen & Widerruf
Du kannst Reklamationen ganz bequem und rund um die Uhr in Deinem Kundenkonto einreichen. Einfach die entsprechende Bestellung öffnen, auf „Reklamation“ klicken und den Anweisungen folgen. Hier kannst Du noch mal in Ruhe nachlesen, wie Du eine Reklamation einreichst. Wichtig: Eine Reklamation ist bis spätestens 4 Wochen nach erfolgreicher Zustellung möglich.
